Stručně a jasně k pohodlnému nákupu
Pokud také paříte také k těm, kdo si potřebují rychle zhlédnout to nejdůležitější a nepotřebují číst sáhodlouhé obchodní podmínky (ty tu samozřejmě povinně máme), tak právě pro vás je tu těchto pár řádků.
Jsou tu vlastně i pro nás, abychom vám ukázali, jak fungujeme a co u nás najdete. Předejdeme totiž tak mnoha komunikačním šumům, které ve virtuálním světě lehce nastanou.
Dopravné u společnosti Zásilkovna neúčtujeme při objednávkách nad 1000 Kč. U ostatních dopravců na 2000 Kč. Osobní odběry v Hradci Králové a v naší prodejně v Brně jsou zdarma.
Vybírat si můžete mezi několika dopravci, PPL, Českou poštou a Zásilkovnou. Na Zásilkovnu neposíláme na dobírku, protože balíky se nám hodně vracely. V pátek bývá expedice omezená a některé položky (např. kosmetika nebo probiotika) v pátek neposíláme, aby se přes víkend neválely někde na depu. V sobotu a v neděli nepracujeme, o víkendu tedy naši reakci neočekávejte. To vám přijde jen automatický potvrzovací email.
Osobní odběr v Hradci Králové je zajištěn v prodejně ENERGY (Letců 1001).
Objednávky zpracováváme průběžně jak přicházejí. Někdy se podaří je odeslat hned ten den, někdy třeba až den druhý. Záleží na tom, kolik toho ten den přijde, kolik nás balí a také v kolik objednávka přijde, protože někdy svoz balíku přijede v 9 a někdy v 15 hodin.
Na první bod trochu navazuje minimální objednávka, máme ji nastavenou na 200 Kč. Je to z důvodu, že něco stojí obalový materiál, práce člověka, který to balí a i čas. Na místech osobního odběru, tedy v HK a v Brně si však můžete nakoupit i za 10 Kč, jen to prostě neobjednáte online.
Pro správné doručení nám prosím poskytněte nejaktuálnější, přesnou a detailní adresu s telefonním číslem. Telefonní číslo je potřeba hlavně pro kurýra PPL, který vás bude informovat o přesném čase doručení. Pokud je zásilka vrácena z důvodu neplatné adresy, a budete chtít zásilku poslat následně znovu, tak už nebudeme dopravné hradit.
Při objednávkách nad 3.500 Kč máte od nás množstevní slevu ve výši 5%. Když bude objednávka nad 12.000 Kč, můžeme udělat nějaké individuální podmínky. Napište nám na objednavky@prirodnilekarna.cz
Máte-li od nás slevové poukazy nebo kódy, vkládejte je při objednávání. Je tam na ně přímo políčko "mám slevový kód".
U každého produktu je uvedena DOSTUPNOST. Můžete ji vidět vpravo u fotky. Buď je uvedeno SKLADEM, což může být od 1 kusu až do 100. Pokud není zboží skladem, je uvedena dostupnost ve dnech. Také tam může být nějaký textík, jakože NA DOTAZ, NEDOSTUPNÉ U DODAVATELE či VYPRODÁNO. Objednávku klidně proveďte (pokud je tlačítkou KOUPIT aktivní). Budeme ji evidovat a jakmile zboží přijde, poinformujeme Vás, jak to s produktem vypadá. Někdy u produktu nenajdete tlačítko KOUPIT. Je to u dlouhodobě nedostupných produktů. V tomto případě můžete hlídat dostuponost přes tlačítko "chci pohlídat dostupnost". Jakmile je potom zboží naskladněno, dorazí vám notifikační email.
Eshop doplňujeme manuálně a někdy nejsme schopni registrovat všechny změny, které výrobce udělá nebo pokud má výpadek. Přeci jen je to pořád příroda a pokud se nějaká bylina neurodí, tak ten produkt může mít až rok výpadek. Tuto informaci se snažíme u produktu stále aktualizovat.
Nakupujete specifické zboží, poskytujeme vám tedy poradenství. Není však online, proto nás prosím nekamenujte, když do hodiny neodpovíme. Někdy nad dotazem potřebuji delší dobu přemýšlet, aby odpověď byla opravdu relevantní. Dělám jak nejlépe dovedu.
JEŠTĚ JEDNOU, PROTOŽE OPAKOVÁNÍ JE MATKA MOUDROSTI. Pro váš pohodlný nákup je třeba sledovat dostupnost daných produktů. Dostupnost vždy vidíte hned napravo u obrázku produktu. Všechny, které jsou skladem expedujeme nejpozději do druhého dne. O víkendu nepracujeme. U produktů, které skladem nejsou, je vždy uvedena dostupnost. Pokud některý z vašich objednaných produktů má například dostupnost do 5 dnů a ostatní jsou skladem, tak objednávku budeme expedována do 5 dnů. Dostupnost se může lišit, ale objednávky vždy bude expedována podle produktu, který má nejdelší dostupnost. V případě výpadků nebo jiných neočekávaných událostí vás samozřejmě budeme informovat. O expedici budete informováni vždy, abyste věděli, že můžete balíček již očekávat.
Po vytvoření objednávky vám přijde automatické potvrzení, kde uvidíte shrnutí. Ve spodní části mailu rovněž najdete údaje a postup pro provedení platby převodem. Pokud jste tedy zvolili platbu převodem, řiďte se instrukcemi v mailu, které obdržíte po vytvoření objednávky.
Kdykoliv se budete potřebovat na něco zeptat, tak s námi komunikujte na uvedených kontaktech. Můžete odpovídat i na automatické potvrzení mailu.